그지같은 애플코리아의 서비스. 한국소비자원에 작성할 민원서 전문.
망상 2007/11/22 17:12컴퓨터의 불량 증상은 아래 나와있습니다....
민 원 서
이름 : 000
주소 : 서울시 0000
전화 : 000000000
직업 : 000
나이 : 000000
분쟁조정희망 품목 : 애플컴퓨터 New iMac 20" (모델명 : MA877KH/A)
구입(수령)일시 : 2007년 10월 31일
세부사항
애플컴퓨터 New iMac 20" 컴퓨터를 구입해 처음 이틀정도는 이것저것 테스트를 하였습니다. 별문제 없이 잘 사용할 준비를 마쳤는데, 문제가 발견되었습니다. 증상은, 컴퓨터 전원케이블을 전원연장선인 멀티탭(ON/OFF스위치 달린 모델)에 연결을 해놓았는데, 멀티탭의 스위치를 OFF시킨상태에서 ON으로 바꾸면 컴퓨터가 자동으로 부팅(시작)을 합니다. 다시말해서, 컴퓨터를 켜지 않았는데도 불구하고 컴퓨터 전원과 상관없는 멀티탭스위치를 켰는데 컴퓨터가 의도치 않게 켜집니다. 해당증상을 애플캐어(애플컴퓨터 공식 A/S 문의처)에 전화를 해서(1544-2662) 문의를 다음과 같은 내용으로 했습니다.
애플캐어측에 제가 말한 내용은,
1. 몇년동안 동일한 환경에서 애플컴퓨터(구형 아이맥)을 사용해왔지만 예전 컴퓨터를 포함한 어떤 전자 혹은 컴퓨터 제품에서도 문제가 발생한 적은 한번도 없었고,
2. 문제가 될 가능성이 있는 멀티탭을 교체해서 다시 테스트를 해보았지만 동일한 문제가 발생하였다.
라는 것이고, 애플캐어 측에서도 문제가 있다는 사실을 인지했습니다.
그 결과, 애플캐어 측은 문제가 있는 증상이라며 제가 간단하게 할 수 있는 몇 가지 사항으로 테스트 해보라고 했습니다.
며칠간 수차례 통화하면서 해결을 시도해봤지만 해결이 되지 않자, 애플측에서는 실 구입처이자 애플 공식 A/S센터인 (주)맥스퀘어(02-517-7587)에 입고시켜 A/S를 받으라고 했습니다. 그래서 맥스퀘어에 A/S를 위해 컴퓨터를 입고 시켰습니다. 그런데 맥스퀘어 측에선 수일 후 전화가 와 ‘동일 증상이 나타나지 않으니 정상이다’ 라고 답변을 해왔습니다. 맥스퀘어측에선 자기네들이 더 이상 A/S할일이 없다고 해서 저는
1. 사용자의 고의가 아닌 상황에서 컴퓨터가 오동작을 하고
2. 구입후 빠른시일내에 문제점을 보고하고 애플측에서도 인지했으니
A/S가 불가능하다면 신품으로 교환을 해달라고 요구하였으나 제품이 정상이라는 이유로 거부당하였습니다.
저는 다시 애플캐어에 전화를 해서 문의를 하니 담당자가 맥스퀘어와 통화 후 ‘서지프로텍션이 달린 멀티탭을 사용해보라’ 라고 해결책을 제시 했습니다. 저는 맥스퀘어에서 컴퓨터를 받아서 애플캐어측에서 제시한 멀티탭을 구입 해 테스트를 해봤으나, 동일한 증상이 재발하였습니다.
저는 애플캐어측에 전화해서 “애플캐어가 제시한 방법대로 해보았으나 해결이 되지 않아 계속 오작동을 하고, 구입처 및 애플 공식 A/S센터인 맥스퀘어에서도 ‘제품이 정상이므로 A/S불가’라는 말을 들었으니, 정상적인 작동을 위해 A/S를 해주던가, 교환을 해달라”고 요구하였습니다. 애플캐어쪽에선 담당자와 통화후 연락주겠다고 했지만 결과적으론 제품이 정상이니 A/S 및 교환은 불가하다 라고 통보해왔습니다. 애플캐어측과 통화할 때 최종적으로 통화했던 애플캐어 기술자는 “000” 씨이며, 상담번호는 00000000입니다. 애플캐어측은 전화상담내용을 녹음하는 것으로 알고 있어 증거자료는 그쪽에 있습니다.
저는 계속 애플캐어측에 “사용자의 과실 혹은 부주의가 아닌 상황에서 제품의 오작동이 발생하니 제품을 교환해 달라” 고 재차 요구하였지만, “사용자의 과실 혹은 부주의가 아닌 것은 인지하였으나 오작동이 발생해도 제품이 정상이니 A/S 혹은 교환해줄 수 없다. 제품이 정상인 근거는 맥스퀘어에서는 동일한 증상이 발견되지 않았기 때문.”이라고 다시 통보하였습니다.
저는 또, “그러면 오작동이 일어나는 증거자료가 필요한것이냐. 필요하다면 비디오를 찍어서 보내줄 수 도 있다.” 라고 말했고 애플캐어측에선 “사용자를 의심하진 않는다. 다만 그런 오작동정도는 정상제품이다.” 라고 말했습니다.
그래서 저는 다시, “동일한 환경에서 동일한 애플컴퓨터 모델을 다른곳에서 한대 더 가져와 동일한 테스트 했을때 오작동이 발생하지 않으면, 제가 가지고 있던 모델이 불량인 것이 입증되고 교환 가능하느냐” 라고 질문하였지만 “그렇다 하더라도 교환이 불가능하다” 라는 답변을 들은 상태입니다.
애플캐어측, 그리고 맥스퀘어측과 수차례 전화해봤지만, 오작동이 일어나는 컴퓨터에 대해서 그것을 인지하고 있으면서도 정상이라고 말하고 있어 불이익을 당하고 있습니다. 한국소비자원의 조정을 부탁드립니다. 감사합니다.
